Términos y condiciones

1. Aceptación de los términos

Al acceder y utilizar los servicios de MKOMM LOGISTICS, usted acepta estar sujeto a estos Términos y Condiciones, todas las leyes y regulaciones aplicables en México, y acepta que es responsable del cumplimiento de todas las leyes locales aplicables. Si no está de acuerdo con alguno de estos términos, tiene prohibido usar o acceder a nuestros servicios.

2. Definiciones

• Cliente: Persona física o moral que contrata los servicios de MKOMM LOGISTICS.
• Servicios: Todos los servicios logísticos, de transporte, almacenamiento, gestión aduanal y relacionados ofrecidos por MKOMM LOGISTICS.
• Mercancía: Bienes, productos o artículos que el Cliente confía a MKOMM LOGISTICS para su manejo, transporte o almacenamiento.
• Plataforma: Sitio web, aplicaciones móviles y sistemas digitales de MKOMM LOGISTICS.

3. Servicios ofrecidos

MKOMM LOGISTICS ofrece los siguientes servicios:

• Asesoramiento para envíos de paquetería nacional e internacional
• Servicios de empaque, tarimas y embalaje
• Seguros contra daños de mercancía
• Gestión aduanal y documentación
• Importación de mercancías desde cualquier país
• Envío marítimo de contenedores (FCL y LCL)
• Movimientos y traslado de contenedores (local y nacional)
• Generación de documentación para Prior Notice FDA
• Servicios de fulfillment para e-commerce
• Integraciones de API con servicios de paquetería
• Automatización de rastreo de paquetes
• Aseguramiento de contenedores

4. Obligaciones del cliente

4.1 Información veraz

El Cliente se compromete a proporcionar información completa, precisa y actualizada sobre la mercancía, incluyendo pero no limitado a: descripción, valor, peso, dimensiones, origen y destino.

4.2 Documentación

El Cliente es responsable de proporcionar toda la documentación necesaria para el transporte y despacho aduanero de su mercancía, incluyendo facturas comerciales, permisos, certificados y licencias requeridas por las autoridades competentes.

4.3 Mercancía prohibida

El Cliente se compromete a no enviar mercancía prohibida o restringida por las leyes mexicanas o internacionales, incluyendo pero no limitado a: sustancias ilegales, armas, materiales peligrosos sin autorización, productos falsificados o que violen derechos de propiedad intelectual.

4.4 Empaque adecuado

El Cliente es responsable de empacar adecuadamente su mercancía para resistir el transporte. MKOMM LOGISTICS no se hace responsable por daños causados por empaque inadecuado, a menos que el servicio de empaque haya sido contratado explícitamente.

4.5 Pago oportuno

El Cliente se compromete a pagar los servicios contratados en los términos y plazos acordados. El incumplimiento en el pago puede resultar en la retención de la mercancía hasta que se liquide el adeudo.

5. Tarifas y pagos

5.1 Cotizaciones

Las cotizaciones proporcionadas por MKOMM LOGISTICS son válidas por 15 días calendario, salvo que se especifique lo contrario. Las tarifas pueden variar según cambios en costos de combustible, tipo de cambio, aranceles o regulaciones.

5.2 Forma de pago

MKOMM LOGISTICS acepta pagos mediante transferencia bancaria, depósito en efectivo, tarjeta de crédito o débito (sujeto a comisiones), y otros métodos acordados previamente.

5.3 Cargos adicionales

El Cliente será responsable de cualquier cargo adicional que surja por: información incorrecta, documentación incompleta, cambios en regulaciones, almacenaje prolongado, inspecciones aduaneras, reexpediciones o servicios no contemplados en la cotización original.

5.4 Mora

Los pagos no realizados en la fecha acordada generarán intereses moratorios del 3% mensual sobre el saldo pendiente, o la tasa máxima permitida por ley, lo que sea menor.

6. Responsabilidad y limitaciones

6.1 Limitación de responsabilidad

La responsabilidad de MKOMM LOGISTICS por pérdida o daño de mercancía está limitada al menor de: (a) el valor declarado de la mercancía, (b) el valor de reemplazo de la mercancía, o (c) $100 USD por kilogramo de peso bruto, salvo que se haya contratado un seguro adicional.

6.2 Exclusiones

MKOMM LOGISTICS no será responsable por:

• Daños causados por empaque inadecuado del Cliente
• Pérdidas por caso fortuito o fuerza mayor (desastres naturales, guerras, disturbios, etc.)
• Retrasos causados por autoridades aduaneras o gubernamentales
• Confiscación o destrucción de mercancía por autoridades
• Daños inherentes a la naturaleza de la mercancía (perecederos, frágiles)
• Pérdidas económicas indirectas, lucro cesante o daños consecuenciales

6.3 Seguros

MKOMM LOGISTICS ofrece servicios de seguro de carga. Se recomienda encarecidamente contratar un seguro para mercancía de alto valor. El seguro debe ser contratado antes del inicio del servicio.

6.4 Reclamaciones

Cualquier reclamación por pérdida o daño debe ser notificada por escrito dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega o fecha programada de entrega. Las reclamaciones presentadas después de este plazo no serán aceptadas.

7. Gestión aduanal

7.1 Rol de MKOMM LOGISTICS

MKOMM LOGISTICS actúa como intermediario en la gestión aduanal, coordinando con agentes aduanales certificados. No somos una agencia aduanal, pero facilitamos el proceso de despacho.

7.2 Responsabilidad del Cliente

El Cliente es el importador/exportador de registro y es responsable de: cumplir con todas las leyes y regulaciones aplicables, pagar todos los impuestos, aranceles y contribuciones, obtener permisos y licencias necesarias, y proporcionar información veraz sobre la mercancía.

7.3 Retención de mercancía

Si la mercancía es retenida por autoridades aduaneras por cualquier motivo, MKOMM LOGISTICS no será responsable por costos de almacenaje, demoras o pérdida de la mercancía. El Cliente será responsable de todos los costos asociados.

8. Almacenamiento

Cuando MKOMM LOGISTICS proporciona servicios de almacenamiento, el Cliente acepta que: el almacenamiento se cobra por día o fracción, la mercancía debe ser retirada en los plazos acordados, el almacenamiento prolongado puede generar cargos adicionales, y MKOMM LOGISTICS puede disponer de mercancía no reclamada después de 90 días, previa notificación al Cliente.

9. Servicios de e-commerce

9.1 Integraciones

MKOMM LOGISTICS ofrece integraciones con plataformas de e-commerce y paqueterías. El Cliente es responsable de proporcionar acceso a sus sistemas y mantener la seguridad de sus credenciales.

9.2 Fulfillment

Los servicios de fulfillment incluyen almacenamiento, picking, packing y envío. El Cliente debe mantener niveles de inventario adecuados y notificar con anticipación sobre promociones o picos de demanda.

9.3 Automatización

Los servicios de automatización se proporcionan "tal cual". MKOMM LOGISTICS no garantiza disponibilidad del 100% y no será responsable por interrupciones causadas por terceros (plataformas, paqueterías).

10. Propiedad intelectual

Todos los derechos de propiedad intelectual sobre el sitio web, plataforma, software, contenido y materiales de MKOMM LOGISTICS son propiedad exclusiva de la empresa. El Cliente no adquiere ningún derecho sobre estos elementos más allá del uso necesario para recibir los servicios contratados.

11. Confidencialidad

MKOMM LOGISTICS se compromete a mantener la confidencialidad de la información del Cliente. No compartiremos información con terceros excepto cuando sea necesario para proporcionar los servicios o cuando sea requerido por ley.

12. Modificaciones

MKOMM LOGISTICS se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web. Es responsabilidad del Cliente revisar periódicamente estos términos.

13. Terminación

Cualquiera de las partes puede terminar la relación comercial con notificación por escrito con 30 días de anticipación. MKOMM LOGISTICS puede terminar inmediatamente si el Cliente: incumple estos términos, proporciona información falsa, no paga los servicios, o utiliza los servicios para actividades ilegales.

14. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Cualquier disputa será resuelta en los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando las partes a cualquier otra jurisdicción que pudiera corresponderles.

15. Resolución de disputas

En caso de controversia, las partes acuerdan intentar resolver la disputa mediante negociación directa. Si no se alcanza un acuerdo en 30 días, las partes pueden recurrir a mediación antes de iniciar procedimientos legales.

16. Disposiciones generales

16.1 Acuerdo completo

Estos Términos y Condiciones, junto con cualquier cotización o contrato específico, constituyen el acuerdo completo entre las partes.

16.2 Divisibilidad

Si alguna disposición de estos términos es declarada inválida, las demás disposiciones permanecerán en pleno vigor y efecto.

16.3 Renuncia

La falta de ejercicio de cualquier derecho bajo estos términos no constituye una renuncia a dicho derecho.

16.4 Cesión

El Cliente no puede ceder sus derechos u obligaciones bajo estos términos sin el consentimiento previo por escrito de MKOMM LOGISTICS.

17. Contacto

Para preguntas sobre estos Términos y Condiciones, puede contactarnos a través de nuestro formulario de contacto en el sitio web o visitando nuestras oficinas.

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