Política de privacidad

1. Introducción

En MKOMM LOGISTICS, respetamos su privacidad y estamos comprometidos con la protección de sus datos personales. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, usamos, compartimos y protegemos su información personal de acuerdo con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) de México.

Al utilizar nuestros servicios, usted acepta las prácticas descritas en esta política. Si no está de acuerdo con algún aspecto de esta política, le recomendamos no utilizar nuestros servicios.

2. Responsable del tratamiento de datos

MKOMM LOGISTICS es el responsable del tratamiento de sus datos personales. Puede contactarnos a través de nuestro sitio web para cualquier consulta relacionada con el tratamiento de sus datos.

3. Datos personales que recopilamos

3.1 Datos de identificación

• Nombre completo
• Razón social (para personas morales)
• RFC (Registro Federal de Contribuyentes)
• CURP (para personas físicas)
• Identificación oficial
• Fecha de nacimiento

3.2 Datos de contacto

• Dirección postal
• Correo electrónico
• Número de teléfono (fijo y móvil)
• Dirección de entrega y recolección

3.3 Datos financieros

• Información bancaria (para pagos y reembolsos)
• Historial de transacciones
• Información de facturación

3.4 Datos de la mercancía

• Descripción de productos
• Valor declarado
• Peso y dimensiones
• Origen y destino
• Documentación aduanera

3.5 Datos de navegación

• Dirección IP
• Tipo de navegador
• Páginas visitadas
• Tiempo de navegación
• Cookies y tecnologías similares

4. Finalidades del tratamiento de datos

4.1 Finalidades primarias (necesarias para el servicio)

• Prestación de servicios logísticos contratados
• Gestión de envíos y rastreo de paquetes
• Despacho aduanero y documentación
• Facturación y cobro de servicios
• Comunicación sobre el estado de sus envíos
• Cumplimiento de obligaciones legales y regulatorias
• Atención a solicitudes, quejas y reclamaciones

4.2 Finalidades secundarias (opcionales)

• Envío de información sobre nuevos servicios y promociones
• Realización de encuestas de satisfacción
• Análisis estadístico y mejora de servicios
• Marketing y publicidad personalizada
• Invitaciones a eventos y webinars

Usted puede oponerse al tratamiento de sus datos para finalidades secundarias en cualquier momento sin que esto afecte la prestación de nuestros servicios principales.

5. Cómo recopilamos sus datos

• Directamente de usted: Cuando solicita una cotización, contrata servicios, se registra en nuestra plataforma o se comunica con nosotros
• Automáticamente: A través de cookies y tecnologías similares cuando navega en nuestro sitio web
• De terceros: Proveedores de paquetería, agentes aduanales, instituciones financieras (solo cuando es necesario para prestar el servicio)
• Fuentes públicas: Registros públicos, bases de datos gubernamentales (para verificación de identidad y cumplimiento regulatorio)

6. Compartir información con terceros

MKOMM LOGISTICS puede compartir sus datos personales con terceros en las siguientes circunstancias:

6.1 Proveedores de servicios

• Empresas de paquetería y transporte
• Agentes aduanales
• Compañías de seguros
• Proveedores de almacenamiento
• Procesadores de pagos
• Proveedores de tecnología (hosting, software)

6.2 Autoridades

Cuando sea requerido por ley o por autoridades competentes (SAT, aduanas, autoridades judiciales, etc.)

6.3 Transferencias internacionales

Algunos de nuestros proveedores de servicios pueden estar ubicados fuera de México. En estos casos, nos aseguramos de que existan medidas de protección adecuadas mediante cláusulas contractuales o certificaciones de privacidad.

Importante: No vendemos, alquilamos ni compartimos sus datos personales con terceros para sus propios fines de marketing sin su consentimiento explícito.

7. Medidas de seguridad

Implementamos medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas para proteger sus datos personales:

• Cifrado: Uso de SSL/TLS para transmisión de datos sensibles
• Control de acceso: Solo personal autorizado tiene acceso a datos personales
• Capacitación: Nuestro personal recibe capacitación en protección de datos
• Auditorías: Revisiones periódicas de nuestras prácticas de seguridad
• Respaldo: Copias de seguridad regulares de información crítica
• Actualización: Mantenimiento y actualización constante de sistemas de seguridad

8. Retención de datos

Conservamos sus datos personales durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas en esta política, salvo que la ley requiera o permita un período de retención más largo.

• Datos de clientes activos: Durante la relación comercial y hasta 5 años después de la última transacción (por obligaciones fiscales)
• Datos de cotizaciones: 2 años desde la última interacción
• Datos de navegación: Hasta 2 años
• Documentación aduanera: 5 años (requerido por ley)

9. Sus derechos ARCO

De acuerdo con la LFPDPPP, usted tiene los siguientes derechos respecto a sus datos personales:

9.1 Acceso

Conocer qué datos personales tenemos sobre usted, para qué los utilizamos y las condiciones de uso.

9.2 Rectificación

Solicitar la corrección de sus datos personales si están desactualizados, son inexactos o incompletos.

9.3 Cancelación

Solicitar que eliminemos sus datos personales de nuestros registros cuando considere que no están siendo utilizados conforme a los principios y obligaciones de la ley.

9.4 Oposición

Oponerse al tratamiento de sus datos personales para finalidades específicas.

9.5 Cómo ejercer sus derechos

Para ejercer sus derechos ARCO, puede enviar una solicitud a través de nuestro formulario de contacto en el sitio web. Su solicitud debe incluir:

• Nombre completo y correo electrónico
• Copia de identificación oficial
• Descripción clara del derecho que desea ejercer
• Documentos que faciliten la localización de sus datos

Responderemos a su solicitud en un plazo máximo de 20 días hábiles, informándole sobre la procedencia de la misma. Si la solicitud es procedente, la haremos efectiva en un plazo máximo de 15 días hábiles.

10. Revocación del consentimiento

Usted puede revocar su consentimiento para el tratamiento de sus datos personales en cualquier momento. Sin embargo, es importante que tenga en cuenta que no en todos los casos podremos atender su solicitud o concluir el uso de forma inmediata, ya que es posible que por alguna obligación legal requiramos seguir tratando sus datos.

Para revocar su consentimiento, siga el mismo procedimiento descrito para ejercer sus derechos ARCO.

11. Cookies y tecnologías de rastreo

11.1 ¿Qué son las cookies?

Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en su dispositivo cuando visita nuestro sitio web. Nos ayudan a mejorar su experiencia de navegación y a entender cómo utiliza nuestro sitio.

11.2 Tipos de cookies que utilizamos

• Cookies esenciales: Necesarias para el funcionamiento del sitio
• Cookies de rendimiento: Nos ayudan a entender cómo los visitantes interactúan con el sitio
• Cookies de funcionalidad: Permiten recordar sus preferencias
• Cookies de publicidad: Se utilizan para mostrar anuncios relevantes

11.3 Cómo gestionar cookies

Puede configurar su navegador para rechazar cookies o para que le notifique cuando se envíe una cookie. Sin embargo, algunas funciones del sitio pueden no funcionar correctamente si deshabilita las cookies.

12. Menores de edad

Nuestros servicios no están dirigidos a menores de 18 años. No recopilamos intencionalmente datos personales de menores. Si descubrimos que hemos recopilado datos de un menor sin el consentimiento de sus padres o tutores, eliminaremos esa información de nuestros sistemas.

13. Enlaces a sitios de terceros

Nuestro sitio web puede contener enlaces a sitios de terceros. No somos responsables de las prácticas de privacidad de estos sitios. Le recomendamos leer las políticas de privacidad de cada sitio que visite.

14. Cambios a esta política

Nos reservamos el derecho de actualizar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web. Le notificaremos sobre cambios significativos a través de un aviso destacado en nuestro sitio o por correo electrónico.

La fecha de "Última actualización" al inicio de esta política indica cuándo fue modificada por última vez.

15. Contacto

Si tiene preguntas, comentarios o inquietudes sobre esta Política de Privacidad o sobre el tratamiento de sus datos personales, puede contactarnos a través de:

• Formulario de contacto: Disponible en nuestro sitio web
• Responsable de protección de datos: Puede solicitar información sobre nuestro oficial de privacidad a través del formulario de contacto

16. Autoridad de protección de datos

Si considera que su derecho a la protección de datos personales ha sido lesionado por alguna conducta u omisión de nuestra parte, o presume alguna violación a las disposiciones de la LFPDPPP, puede interponer su inconformidad o denuncia ante el Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI). Para más información, visite www.inai.org.mx

17. Consentimiento

Al utilizar nuestros servicios y proporcionar sus datos personales, usted consiente el tratamiento de los mismos de acuerdo con los términos y condiciones establecidos en esta Política de Privacidad.